根据消费者权益保护法退货退款

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果商品的外包装已经损坏，但商品本身完好，退货的情况需具体分析：1. 若因检查商品而损坏外包装，且不影响二次销售，一般可退货；2. 若无故损坏外包装，影响二次销售，商家可能拒绝退货。因此，在退货前最好与商家沟通确认。
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从法律角度看，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者在网络、电视、电话、邮购等方式购买商品时，有权自收到商品之日起七日内无理由退货。但需注意，该权利不适用于定制商品、易耗品、已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等特定商品。
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如果商家拒绝按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定进行退货退款，您首先可以尝试与商家进行协商，明确告知其法律规定。若协商无果，您可以向消费者协会投诉，或者向有关行政部门举报，必要时还可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，甚至直接向人民法院提起诉讼。这些途径都能有效维护您的合法权益。